Deja Vu Museum GmbH
Rochstraße 14C
10178Berlin
Représentants autorisés : Tomasz Jankowski, Chris Jankowski
Numéro de téléphone : +49 172 927 29 74
E-mail : kontakt@dejavumuseum.de
Texte
Registre du commerce : HRB 227497 B Amtsgericht Charlottenburg
Numéro d’identification TVA : DE342271214
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations contractuelles entre la Deja Vu Museum GmbH et ses clients.
Les conditions générales du client dérogeant aux présentes sont expressément rejetées. En passant commande, le client reconnaît les CGV dans leur version actuelle comme exclusivement applicables à la relation contractuelle.
La Deja Vu Museum GmbH propose des billets et des bons via la billetterie du musée, le service aux visiteurs et la billetterie en ligne. L’achat d’un billet donne droit à une entrée unique au Deja Vu Museum. Lorsqu’il quitte le musée, le billet perd sa validité.
Pour les billets réservés en ligne, une limite de réservation s’applique par session de réservation.
Dès la réception du billet, le client est responsable du billet en cas de perte, de vol ou d’utilisation abusive. Aucun remboursement n’est effectué par la Deja Vu Museum GmbH.
Achat de billets via Internet
L’offre de produits sur le site web de la Deja Vu Museum GmbH ne constitue pas une offre contraignante du musée pour la conclusion d’un contrat de vente. En passant commande, le client est simplement invité, par la présentation des produits, à faire une offre. Le client n’a aucun droit à l’acceptation de son offre.
Achat de billets en ligne
Lors de l’achat de billets en ligne, le client est dirigé vers un portail de réservation de la Deja Vu Museum GmbH en cliquant sur le bouton « Acheter des billets » ou « Billets en ligne ». Après avoir choisi la date, le nombre de billets, la plage horaire souhaitée et le type de billet (adulte ou réduit), le client clique sur le bouton « Ajouter au panier ». Un récapitulatif du panier avec les billets sélectionnés s’affiche. Après avoir cliqué sur le bouton « Continuer en tant qu’invité », une nouvelle page apparaît où le client doit saisir ses données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, code postal et pays). En cliquant sur le bouton « Commander et acheter », le client accède à la page où il choisit le moyen de paiement souhaité et finalise l’achat.
La commande ne peut être finalisée que si le client confirme avoir lu et accepté la politique de confidentialité, les CGV et les informations sur le droit de rétractation. Le client doit également déclarer qu’il demande expressément à la Deja Vu Museum GmbH de commencer le traitement de la commande avant la fin du délai de rétractation et qu’il est conscient que, ce faisant, il perd son droit de rétractation.
Billets de groupe et réservations de la salle de conférence
a) Lors d’une réservation de groupe par téléphone via le service aux visiteurs du Deja Vu Museum, le client confirme la réservation en fournissant ses coordonnées personnelles. Le contrat n’est conclu qu’après l’envoi de la confirmation de réservation par e-mail ou courrier. À partir de ce moment, la réservation devient contraignante. L’annulation de billets individuels dans le groupe n’est pas possible. Aucune responsabilité n’est assumée pour l’exactitude des informations transmises par téléphone par le client.
b) Les réservations pour la salle de réunion deviennent contraignantes par deux déclarations de volonté concordantes. La Deja Vu Museum GmbH est en droit d’exiger un paiement anticipé du client. Si un paiement anticipé est demandé, le contrat n’est conclu qu’après réception du montant anticipé par la Deja Vu Museum GmbH.
La Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit de résilier le contrat de location sans préavis si le montant convenu de l’acompte n’est pas reçu dans le délai mentionné dans le contrat.
Les dates optionnelles sont contraignantes pour les deux parties au contrat. La Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit de louer la salle réservée à d’autres clients après l’expiration de la période convenue, sans qu’une notification supplémentaire au client soit nécessaire.
4.1. Nos prix sont indiqués dans la liste de prix actuelle ou sur le webshop pour chaque produit. Les prix indiqués comprennent la TVA légale.
4.2. Pour les contrats concernant des prestations de restauration ou des événements, les factures sont payables immédiatement sur place à compter de la date de facturation, sans déduction.
4.3. Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue en espèces ou par carte directement à la caisse ou par paiement anticipé, une facture étant remise au client. Lors de l’achat de billets à la billetterie du Deja Vu Museum, le paiement se fait en espèces, par carte EC, carte de crédit ou avec un bon. Pour l’achat de billets en ligne, seules les méthodes de paiement « Carte de crédit » (Mastercard, Visa), « Giroplay » et « PayPal » sont acceptées, celles-ci étant affichées au client lors du processus de commande.
4.4. Les billets achetés pour des horaires fixes ne peuvent ni être échangés ni remboursés. Des exceptions sont laissées à la seule discrétion du Deja Vu Museum. Si l’entrée au musée est refusée pour des raisons indéterminées par la direction, le prix payé sera remboursé sur présentation du billet.
4.5. La revente commerciale de billets à des tiers nécessite l’accord préalable de la Deja Vu Museum GmbH. Dans le cas contraire, le Deja Vu Museum se réserve le droit de refuser l’entrée et de ne pas rembourser le billet. Le billet perd alors sa validité.
4.6. Conformément aux dispositions légales, les bons perdent leur validité après 2 ans.
4.7. Le détenteur du billet n’a aucun droit sur l’étendue, la durée et le contenu de l’exposition au moment de l’achat, mais uniquement le jour de l’entrée au musée. L’étendue, la durée et le contenu de l’exposition sont en constante évolution et relèvent du pouvoir discrétionnaire de la Deja Vu Museum GmbH.
Les billets achetés en ligne sont fournis au client sous forme de billets print@home par e-mail. Après le paiement réussi, le client reçoit son billet au format PDF par e-mail. Il peut l’imprimer lui-même ou le présenter sur son téléphone. Les billets ne sont pas envoyés par courrier.
Selon le § 312 g paragraphe 2 n° 9 BGB, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés aux loisirs lorsque le contrat prévoit l’exécution à une date ou période déterminée. Par conséquent, il n’existe aucun droit de rétractation pour la vente de billets d’entrée au Deja Vu Museum et pour les événements à date fixe. Chaque commande de billet et réservation d’événement est donc contraignante et le paiement des prestations commandées est obligatoire.
Droit de rétractation pour les produits de la boutique du musée de la Deja Vu Museum GmbH
Vous avez le droit de révoquer votre contrat d’achat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif.
Pour les contrats de prestation de services, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Pour les contrats de vente, le délai de rétractation commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) :
Deja Vu Museum GmbH
Rochstraße 14C
10178Berlin
E-mail : kontakt@dejavumuseum.de
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous informer de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Résultat de l’annulation
Si vous révoquez le contrat d’achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons. Ce remboursement sera effectué sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement – pour les retours de billets en ligne à la demande du client, PayPal prélève une commission sur le processus de remboursement.
La Deja Vu Museum GmbH peut refuser le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les marchandises ou jusqu’à ce qu’elle ait reçu du client la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon le premier de ces événements.
L’acheteur doit renvoyer ou remettre les marchandises à la Deja Vu Museum GmbH immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter du jour où la déclaration de rétractation est parvenue à la Deja Vu Museum GmbH. Le délai est respecté si l’acheteur envoie les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. L’acheteur supporte les frais directs de retour des marchandises.
L’acheteur n’est responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des marchandises qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les retours de billets et réservations effectués par voie électronique ne sont acceptés que jusqu’à 24h00 la veille de l’événement. Passé ce délai, aucun remboursement du prix du billet n’est possible.
Une annulation des billets réservés n’est pas possible. En cas de non-utilisation du billet, celui-ci expire. Les billets non utilisés ne peuvent pas être échangés à la billetterie contre un billet pour une autre date ni repris. Cela s’applique notamment aux billets à créneau horaire non utilisés en raison d’un retard à l’entrée du Deja Vu Museum. Lors de l’échange des billets expirés contre de nouveaux billets, le client n’a aucun droit d’accès immédiat. La date d’accès pour le nouveau billet sera recalculée par le système. Veuillez noter que chaque billet à créneau horaire perd sa validité au maximum 10 minutes après l’heure d’accès calculée s’il n’a pas été utilisé d’ici là.
7.2 Réservations de groupes pour services de restauration et événements
Une annulation par le client est gratuite jusqu’à quatre semaines avant le début de l’événement. En cas d’annulation jusqu’à trois semaines avant le début de l’événement, 30 % de toutes les prestations mentionnées dans le contrat seront facturées au client. Pour les annulations jusqu’à deux semaines avant le début de l’événement, 50 % de toutes les prestations mentionnées seront facturées et pour les annulations jusqu’à une semaine avant le début de l’événement, 80 % de toutes les prestations mentionnées seront facturées.
La base de calcul est le nombre de personnes indiqué dans le contrat. Les prestations facturées au client doivent être payées dans un délai de 14 jours sans déduction sur le compte du Deja Vu Museum.
Le client se réserve le droit de prouver que la Deja Vu Museum GmbH n’a subi aucun dommage ou un dommage nettement inférieur. Le client accepte que les acomptes déjà versés puissent être compensés avec les frais d’annulation applicables.
En cas de force majeure (incendie, manifestations, perturbations, etc.), pour les événements de nature politique ou sectaire ou pour les événements de vente dont le contenu n’a pas été communiqué à la Deja Vu Museum GmbH en cas de paiement anticipé, la Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit d’annuler la commande sans préavis. Cela s’applique également aux événements présentant un danger pour la Deja Vu Museum GmbH et/ou ses employés et/ou ses invités. Si le client est en retard de paiement à plus d’une reprise envers la Deja Vu Museum GmbH, celle-ci est en droit de résilier le contrat avec un préavis de 5 jours ou, alternativement, d’exiger un paiement anticipé immédiat du client.
Annulation de visites
Une annulation par le client est gratuite jusqu’à une semaine avant la date de visite réservée. Dans le cas contraire, les frais de guidage seront facturés en totalité.
7.3 Réservations de groupes
Un groupe est constitué à partir de 20 personnes. Une annulation par le client est gratuite jusqu’à une semaine avant la date de séjour réservée. Les billets individuels ne peuvent pas être annulés pour des groupes déjà payés à l’avance.
S’applique également aux services de restauration fournis par des partenaires dans les locaux de la Deja Vu Museum GmbH
Les locaux mis à disposition doivent être libérés immédiatement après la fin de l’événement convenu et restitués dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Dans le cas contraire, la Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit de facturer un demi-loyer supplémentaire ainsi que d’éventuels frais de restauration supplémentaires.
L’installation et le démontage des expositions et d’événements similaires doivent être effectués par le client et inclus dans le temps de l’événement. Aucun stockage de matériel d’événement n’est possible. Des accords dérogatoires doivent être convenus avec le service aux visiteurs du Deja Vu Museum et nécessitent une confirmation. En tout état de cause, la Deja Vu Museum GmbH exclut toute responsabilité pour les objets apportés et stockés par le client, sauf si le dommage résulte d’une violation contractuelle grave ou intentionnelle de sa part ou de ses représentants légaux ou préposés.
Le client doit communiquer par écrit à la Deja Vu Museum GmbH le nombre définitif de participants ainsi que toute modification de l’étendue des prestations au plus tard 72 heures avant le début de l’événement. Le nombre de participants indiqué à ce moment est contraignant et les écarts à la baisse ne peuvent être pris en compte gratuitement que jusqu’à 5 %. Les fluctuations au-delà de ce seuil sont toujours à la charge du client.
Le client est responsable des dommages ou pertes causés aux installations ou au mobilier pendant un événement. Cela ne s’applique pas si les dommages ou pertes relèvent de la responsabilité de la Deja Vu Museum GmbH.
Il est interdit de coller sur les murs, de planter des clous, crochets, etc., dans les murs, plafonds et sols ainsi que sur les objets d’ameublement de la Deja Vu Museum GmbH. Les dommages résultant de violations seront facturés au client par la Deja Vu Museum GmbH et doivent être payés par le client.
Pour le service de boissons, etc., la Deja Vu Museum GmbH perçoit un droit de bouchon. L’apport de nourriture et de boissons par le client nécessite un accord explicite et l’autorisation de la Deja Vu Museum GmbH.
En cas de perturbations ou de défauts des installations techniques mises à disposition par la Deja Vu Museum GmbH, celle-ci y remédiera immédiatement. Cela ne donne pas droit au client à une réduction du prix convenu de la salle. Les droits de garantie du client restent toutefois inchangés. Dans la mesure où la Deja Vu Museum GmbH acquiert, pour le compte de l’organisateur, des installations techniques ou autres auprès de tiers, elle agit au nom et pour le compte du client. Le client est responsable du soin et du retour correct des appareils et dégage la Deja Vu Museum GmbH de toute réclamation de tiers liée à la mise à disposition de ces appareils. La Deja Vu Museum GmbH est tenue d’informer le client en temps utile des jours de fermeture ou des jours de fonctionnement limité.
Une éventuelle assurance des objets d’exposition ou de décoration apportés incombe au client. Pour ces objets, la Deja Vu Museum GmbH est responsable selon les principes de la garde gratuite conformément au § 690 BGB. Ainsi, la Deja Vu Museum GmbH n’est responsable que de la diligence dans ses propres affaires.
Les autorisations et inscriptions administratives nécessaires à la réalisation de l’événement doivent être obtenues par le client à ses frais. Le client est notamment tenu de s’enregistrer auprès de la GEMA (Société pour les droits d’exécution musicale et de reproduction mécanique) moyennant des frais et, en cas de jeu-concours, de s’enregistrer auprès de l’autorité compétente des loteries du fisc. Les dommages ou autres conséquences résultant d’une omission du client sont entièrement à la charge du client.
Une modification souhaitée le jour de l’événement concernant le mobilier, l’équipement et l’agencement des sièges ne peut être acceptée que si un accord sur les coûts associés a été conclu. Cela s’applique également au service de restauration proposé par notre partenaire respectif.
Les sorties de secours indiquées ne doivent pas être bloquées ou restreintes. Le personnel de la Deja Vu Museum GmbH est en principe habilité à donner des instructions.
Toute publication mentionnant la Deja Vu Museum GmbH par son nom nécessite l’accord préalable de la Deja Vu Museum GmbH. En cas de publication sans cette autorisation, la Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit d’annuler l’événement à court terme.
Sauf disposition contraire ci-après, les demandes d’indemnisation du client sont exclues. Si le client fait valoir des réclamations contre les représentants légaux et/ou les préposés de la Deja Vu Museum GmbH, l’exclusion de responsabilité ci-dessus s’applique également en leur faveur.
Sont exclus de cette exclusion de responsabilité les demandes d’indemnisation pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé ainsi que les demandes d’indemnisation pour violation d’obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est nécessaire pour atteindre l’objet du contrat.
L’exclusion de responsabilité ne s’applique pas non plus aux dommages résultant d’une violation intentionnelle ou gravement négligente des obligations par le fournisseur, ses représentants légaux ou ses préposés.
Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées. La Deja Vu Museum GmbH recommande expressément à tous les parents de veiller à leurs enfants.
Les droits légaux de garantie s’appliquent. Le Deja Vu Museum ne fournit aucune garantie.
La Deja Vu Museum demande de comprendre que tous les objets énumérés ci-dessous ne sont pas autorisés à être apportés dans le Deja Vu Museum, en particulier les aliments, les gobelets ouverts ou les verres contenant des liquides. Le règlement intérieur affiché s’applique. L’acceptation des conditions générales implique également l’acceptation du règlement intérieur.
L’accès au Deja Vu Museum est interdit pour :
Toute nourriture
Toutes boissons ouvertes
Tous les animaux (sauf chiens d’assistance)
Skateboards, trottinettes, vélos, patins à roulettes, grandes valises, trolleys, sacs à dos, etc.
Armes, substances dangereuses (par ex. bouteilles sous pression, bouteilles en verre, feux d’artifice, etc.)
En cas de violation, le billet d’entrée devient nul et non avenu.
Il est strictement interdit de fumer dans tout le musée.
Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pénétrer dans le musée qu’accompagnés d’un adulte.
Le billet doit être conservé pendant toute la durée de la visite et présenté à la demande au personnel de la Deja Vu Museum GmbH ou au personnel de sécurité. Vous aurez également besoin du billet pour quitter le musée. Les personnes sans billet peuvent se voir demander de quitter le musée.
La Deja Vu Museum GmbH se réserve le droit de fermer le musée à tout moment et sans préavis en cas de danger imminent ou pour des raisons de sécurité. Les billets déjà achetés seront remboursés dans ce cas. Le remboursement d’éventuels frais de voyage ou autres est expressément exclu.
Les heures de fermeture régulières et particulières pour travaux de rénovation ou similaires sont disponibles sur le site https://www.dejavumuseum.de.
Le client peut consulter la description du produit pour connaître les caractéristiques essentielles des biens ou services proposés ainsi que la durée de validité des offres limitées.
La Deja Vu Museum se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits et les prix des offres actuelles. Les éventuelles erreurs de saisie lors de la commande peuvent être détectées lors de la confirmation finale à la caisse et corrigées à tout moment avant la finalisation de l’achat à l’aide des fonctions de suppression et de modification.
La Deja Vu Museum GmbH n’est soumise à aucun code de conduite particulier. La langue disponible pour la conclusion du contrat est exclusivement l’allemand.
La Deja Vu Museum GmbH traite les données personnelles des clients conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données figurant dans la déclaration de confidentialité de la Deja Vu Museum GmbH. La collecte, le traitement et l’utilisation des données s’effectuent de manière automatisée dans la mesure où cela est nécessaire pour la relation contractuelle. Le client autorise la Deja Vu Museum GmbH à transmettre ces données à des tiers chargés de l’exécution du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution des contrats conclus et notamment à la conservation permanente de toutes les données concernant le visiteur et les visites.
La cession ou le nantissement des créances ou droits du client envers la Deja Vu Museum GmbH est exclue sans l’accord de la Deja Vu Museum GmbH, sauf si le client peut démontrer un intérêt légitime à la cession ou au nantissement. Cela ne s’applique pas si le client est un consommateur.
La juridiction pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle entre le client et la Deja Vu Museum GmbH est le siège de la Deja Vu Museum GmbH, sauf si le client est un consommateur. La loi applicable est celle de la République fédérale d’Allemagne. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le client a sa résidence habituelle ne sont pas affectées par ce choix de loi. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.
Si le client est un entrepreneur, le lieu d’exécution pour tous les litiges découlant de ce contrat pour les deux parties contractantes est Berlin/Allemagne.
La plateforme en ligne de la Commission européenne, qui sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire en ligne des litiges concernant les obligations découlant de contrats conclus en ligne, est accessible au lien suivant :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail est : kontakt@dejavumuseum.de
Avis conformément au § 36 de la loi sur le règlement des litiges des consommateurs
La Deja Vu Museum GmbH n’est pas légalement autorisée et n’est pas disposée à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.
Le Deja Vu Museum a ouvert ses portes à Berlin ! De nombreuses attractions vous y attendent ! Découvrez le monde étonnant des illusions d’optique, de l’art numérique et un espace interactif pour tous les âges.
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